En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devolución y reembolso para brindarte una solución rápida y efectiva.
Devoluciones
Si deseas devolver tu taza, puedes hacerlo dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin usar y con su empaque intacto.
En caso de que la devolución sea por un defecto de fabricación o daños ocasionados durante el envío, es importante que nos contactes dentro de los primeros 7 días después de recibir tu pedido. Para procesar la devolución, te pediremos que nos envíes fotos del producto dañado junto con tu número de pedido.
Proceso de devolución
-
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
-
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto de vuelta.
-
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso o enviarte un reemplazo según tu preferencia.
Costos de devolución
-
Si la devolución se debe a un defecto del producto o un error en el envío, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución.
-
Si la devolución es por un cambio de opinión o cualquier otra razón ajena a un defecto o error nuestro, el cliente deberá hacerse cargo del costo del envío de regreso.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
Opciones de reembolso
-
Reembolso total en el mismo método de pago utilizado para la compra.
-
Crédito en la tienda para futuras compras, si prefieres esta opción.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la aprobación de la devolución. Ten en cuenta que el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
Excepciones
No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en productos personalizados o hechos a pedido, salvo que lleguen defectuosos o dañados.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra.
