En Fact-X, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu Agenda 2025, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución o solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones para Devoluciones

🔹 Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
🔹 El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.
🔹 No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o con signos de uso.
🔹 Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.

1) Envía un correo a [email de atención al cliente] con el asunto “Solicitud de Devolución” e incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (en caso de defecto o daño).

2) Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para el envío.

3) Una vez recibido y verificado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

3. Reembolsos

- Si tu devolución es aprobada, procederemos con el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de productos defectuosos o envíos incorrectos, cubriremos los gastos de devolución y reembolsaremos el monto total de la compra.

4. Cambios por Producto Defectuoso

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato con evidencia fotográfica. Evaluaremos el caso y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Opciones y Tiempos de Envío

Envío Estándar:

• Tiempo de entrega: 5 a 7 días hábiles.

• Disponible para todo el territorio nacional.

Envío Express:

• Tiempo de entrega: 2 a 3 días hábiles.

• Solo disponible en zonas seleccionadas.

Envío Internacional:

• Tiempo de entrega: 10 a 15 días hábiles (dependiendo del destino y las regulaciones aduaneras).

• Puede generar costos adicionales por impuestos o aranceles.

Proceso de Envío

- Una vez realizado el pago, procesaremos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas.

- Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento.

- Podrás rastrear tu paquete en cualquier momento desde nuestra página web o el sitio de la empresa de mensajería.

 

Consideraciones Importantes

🔹 Los tiempos de entrega pueden verse afectados por días festivos o situaciones imprevistas.
🔹 Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega válida y completa.
🔹 Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, contáctanos a la brevedad.